Что делает бот?
«Заперся(лась) в квартире, ключи внутри — можете срочно приехать?»
- уточняет адрес, срочность и тип двери
- запрашивает подтверждение права доступа (документы/соседи/управляющая компания)
- оформляет вызов мастера и сообщает ориентир по приезду
«Сломался ключ/заклинило — можно отремонтировать или лучше заменить замок?»
- уточняет симптомы и просит фото
- предлагает варианты решения в общих словах
- оформляет выезд и подготавливает подходящую фурнитуру
«Сколько стоит аварийное вскрытие и есть ли гарантия?»
- уточняет тип замка и время выезда
- даёт ориентир по стоимости и условиям гарантии
- фиксирует заказ и отправляет подтверждение
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Замок вскрывают без лишних ожиданий когда бот сразу уточняет ситуацию и отправляет мастера
Аварийное вскрытие замков — это сервис, где каждая минута важна. Клиент может стоять у закрытой двери, потерять ключи, сломать личинку или столкнуться с заклинившим механизмом. В такой ситуации человек не хочет читать длинные инструкции — ему нужен быстрый ответ, подтверждение, что помощь едет, и понятный ориентир по стоимости. Если оператор не отвечает мгновенно, заявка уходит конкурентам.
Бот помогает принять экстренный вызов в несколько шагов. Он уточняет тип двери, вид замка, что именно произошло, есть ли доступ в помещение другим способом, спрашивает адрес и контакт, просит фото замка, если это возможно. Затем бот предлагает ближайшее окно выезда, подтверждает, что заявка принята, и передаёт мастеру всё необходимое, чтобы специалист приехал уже подготовленным и с нужными расходниками.
Для службы вскрытия бот снижает количество недопониманий. Он фиксирует детали вызова, объясняет порядок работ, ориентирует по ценовому диапазону и условиям, помогает согласовать дополнительные услуги — замену личинки, установку нового замка, регулировку двери. При необходимости бот уточняет, нужна ли помощь с документами на доступ или присутствие владельца, и заранее предупреждает, какие условия важны для законного выполнения работ.
Отдельно бот помогает работать с ночными и выходными обращениями. Он принимает заявку круглосуточно, не даёт клиенту почувствовать, что его игнорируют, и формирует понятное ожидание по времени прибытия. Для бизнеса это означает меньше пропущенных звонков и больше заявок, которые доходят до выезда.
После выполнения работ бот может принять отзыв, отправить рекомендации по эксплуатации и предложить профилактику, например замену изношенного цилиндра или установку более надёжной фурнитуры. Это повышает доверие и помогает клиенту решить проблему не только сегодня, но и на будущее.
В итоге аварийные заявки обрабатываются быстрее, а сервис выглядит профессиональнее. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, поэтому клиент получает помощь сразу, а компания не теряет обращения из-за перегруженных операторов.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
