Что делает бот?
«Есть ли места и сколько стоит проживание? Что включено?»
- уточняет состояние, уход и срок размещения
- объясняет тарифы и условия проживания
- предлагает экскурсию/встречу и собирает контакты
«Нужен уход после операции — какие услуги есть?»
- собирает данные о состоянии и рекомендациях врача
- предлагает подходящий уровень ухода и план
- оформляет заявку и передаёт медсестре/куратору
«Какие документы нужны для оформления и сколько времени занимает?»
- даёт список документов и шаги оформления
- предлагает помощь с организацией транспорта
- назначает дату заезда и подтверждает
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Пансионату для пожилых проще выстраивать доверие, когда бот бережно отвечает семьям и помогает организовать заселение
Выбор дома престарелых или пансионата для пожилых — эмоционально сложное решение для семьи. Люди ищут место, где будет безопасно, спокойно и по-человечески: уход, питание, медицинское наблюдение (в рамках компетенций учреждения), досуг, режим, условия проживания, стоимость, документы, возможность посещений и связи. При этом вопросов очень много, а ответы нужны быстро и деликатно. Если коммуникация сухая или медленная, доверие не формируется.
Бот помогает построить бережный и понятный первый контакт. Он уточняет, какой формат нужен семье: временное размещение, постоянный пансионат, реабилитационный уход (если предоставляется), степень самостоятельности, особенности мобильности, необходимые условия, бюджет, район и контакты. Затем бот объясняет, как устроен процесс: знакомство, экскурсия, перечень документов, правила проживания и посещений.
Важно, что бот не заменяет специалистов и не даёт медицинских рекомендаций. Его роль — организация и коммуникация: помочь семье собрать вводные, запланировать визит, получить список документов, понять режим и услуги, а сложные вопросы аккуратно передать менеджеру или ответственному сотруднику. Такой подход снижает тревогу и показывает, что учреждение выстроило сервис и заботу.
Внедрение настраивается под пансионат: типы размещения и категории комнат, правила, цены и пакеты, календарь посещений и экскурсий, интеграция с CRM и оплатой. Бот может отправлять памятку для семьи, чек-лист вещей, инструкции по приезду, а также поддерживать связь после заселения — например, информировать о времени звонков, визитов и передавать организационные запросы.
В результате увеличивается конверсия обращений в экскурсии и заселения, а нагрузка на персонал снижается за счёт того, что бот берёт на себя повторяющиеся вопросы. Семьи получают ясность и спокойствие, а учреждение — более доверительную коммуникацию и более стабильный поток заявок.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
