Что делает бот?
«Нужен электронагреватель — какой выбрать по мощности и площади?»
- уточняет площадь, высоту потолков и режим использования
- предлагает варианты нагревателей в общих словах
- оформляет заказ и доставку
«Нужна установка/подключение нагревателя»
- уточняет условия подключения и адрес
- предлагает доступные даты
- оформляет заявку мастеру и подтверждение
«Нагреватель не работает/выбивает автомат — нужен ремонт»
- уточняет симптомы и модель
- предлагает первичные проверки в общих словах
- оформляет обращение в сервис/выезд
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Электронагреватель выбирают быстрее когда бот учитывает помещение и режим использования
Электронагреватели покупают для разных задач: поддерживать комфорт в межсезонье, обогревать дачу, сушить мастерскую, держать тепло в офисе или санузле. Неправильный выбор приводит к жалобам на недостаток мощности, перегрев, шум или высокие счета. Покупатели часто пишут «нужен обогреватель на 20 квадратов», не учитывая высоту потолков, утепление, окна, режим работы и требования по безопасности. При ручных консультациях менеджер тратит время на однотипные вопросы, а часть клиентов уходит, потому что хочет быстрый и понятный ответ.
Бот помогает собрать вводные и подобрать подходящий тип устройства. Он уточняет площадь и высоту потолков, качество утепления, количество окон, назначение помещения и сколько часов в день нужен обогрев. Уточняет, есть ли дети или животные, важен ли тихий режим, нужна ли защита от влаги, и какие ограничения по электропроводке. На основе ответов бот предлагает варианты, конвектор, инфракрасный, тепловентилятор, масляный радиатор, и объясняет, какие плюсы и ограничения у каждого типа.
Для магазина бот помогает оформить заказ и уточнить установочные детали. Он спрашивает, нужна ли настенная установка, какие есть розетки и автоматы, требуется ли термостат, таймер, управление со смартфона. Сразу предлагает аксессуары и правильные комплектующие, чтобы устройство работало безопасно и без перегрузок. Это делает покупку более осознанной и снижает риск неподходящего выбора.
Для объектов с несколькими помещениями бот помогает собрать список задач и предложить комплект. Он уточняет зоны, где нужен постоянный обогрев, и зоны, где нужен быстрый прогрев, и предлагает комбинированное решение. Для офисов и коммерции бот также собирает требования по документам и гарантийному обслуживанию, чтобы закупка прошла без дополнительных согласований.
В сервисных обращениях бот принимает заявки на диагностику и ремонт. Он собирает модель, фото шильдика, описание неисправности, отключения, запах, шум, и условия эксплуатации. Передаёт заявку мастеру и сообщает статус, чтобы клиент не зависел от звонков и ожиданий.
В итоге электронагреватели продаются быстрее и с меньшим количеством возвратов. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, помогает подобрать мощность и тип устройства под реальные условия и сопровождает клиента от выбора до установки и сервиса.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
