Что делает бот?
«Нет отопления/горячей воды. Куда сообщить и когда восстановят?»
- уточняет адрес, симптомы (нет тепла/падает температура/нет ГВС) и время начала
- регистрирует заявку в диспетчерской и сообщает номер обращения
- передаёт ориентир по срокам/работам и отправляет уведомление при изменении статуса
«Нужны технические условия/подключение к теплоснабжению для объекта.»
- уточняет адрес, тип объекта, требуемую тепловую нагрузку и сроки проекта
- объясняет порядок подачи заявки и список необходимых документов
- записывает на консультацию инженера и принимает предварительный пакет данных
«Нужно плановое обслуживание/ремонт котельного оборудования на объекте.»
- уточняет тип оборудования, модель, симптомы/работы и желаемые даты
- предлагает формат выезда и ориентир по стоимости после диагностики
- оформляет заявку, назначает инженера и присылает чек‑лист подготовки объекта
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Энергетике нужны ответы в минуту поэтому бот берёт на себя заявки по ремонту и быстро ведёт к инженеру
Электростанции, ТЭЦ и котельные живут по строгим регламентам и непрерывной ответственности: любая задержка в коммуникации превращается в простой оборудования, риск для безопасности или срыв обязательств. При этом обращений много и они разного уровня — от заявок на обслуживание и закупку комплектующих до аварийных сообщений, допусков на объект, согласования работ подрядчиков и уточнений по документам. Когда всё идёт через общую почту или мессенджеры без структуры, критичные сигналы легко тонут в «обычной переписке».
Отраслевой бот для энергетики помогает навести порядок во входящем потоке. Он принимает заявки, уточняет тип оборудования, площадку, участок, описание проблемы, время возникновения, уровень срочности, прикрепляет фото или файлы, фиксирует контакт ответственного и сразу передаёт обращение нужному подразделению или дежурному инженеру. В результате заявка приходит не «как текст в чате», а как понятный бриф, по которому можно действовать.
Отдельно бот полезен для плановых процессов. Он может напоминать о регламентных осмотрах и ППР, собирать заявки на обслуживание, согласовывать окна работ, контролировать допуски, выдавать чек‑лист документов и требований по охране труда и промышленной безопасности. Это снижает количество ошибок и ситуаций, когда подрядчик приезжает «не с тем набором документов» или без согласований.
Внедрение настраивается под специфику объекта: категории обращений, маршрутизация по ответственным, статусы, шаблоны уведомлений, интеграция с CRM/Service Desk, внутренними журналами и диспетчеризацией. Бот может поддерживать несколько каналов (Telegram, VK, MAX, сайт) и работать 24/7, чтобы дежурные службы получали информацию без задержек.
В итоге предприятие получает более управляемую коммуникацию, меньше потерь времени на уточнения и более быстрые реакции на инциденты. Персонал разгружается от повторяющихся вопросов и ручного «переписывания заявок», а процессы обслуживания становятся прозрачнее благодаря статусам и фиксированной истории обращений.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
