Чат-бот для инженерных систем

Инженерные системы становятся понятными когда бот объясняет шаги и собирает параметры

Инженерные системы в здании определяют комфорт и стоимость эксплуатации, но для многих заказчиков это самая непонятная часть проекта. В одном запросе смешиваются отопление, вентиляция, водоснабжение, электрика, автоматика, безопасность и диспетчеризация. Если менеджер обрабатывает такие обращения вручную, разговор уходит в сторону, теряются ключевые параметры, а итоговая смета оказывается неожиданностью. Нужен инструмент, который быстро наведёт порядок в пожеланиях и превратит их в конкретные исходные данные для инженеров.

Бот помогает разложить запрос по системам и собрать вводные в правильной последовательности. Он уточняет тип объекта, площадь, этажность, режим эксплуатации, наличие проектов и технических условий. Затем по каждой системе задаёт короткие понятные вопросы, что уже есть, что нужно сделать, какие ограничения по срокам и бюджету. Просит прикрепить планы, схемы, фотографии, чтобы инженер мог оценить реальные условия, а не строить догадки.

Для подготовки коммерческого предложения бот собирает требования к качеству и управлению. Он уточняет, нужны ли сценарии автоматизации, удалённый мониторинг, отчёты по энергопотреблению, интеграция с существующими системами. Спрашивает про приоритеты, комфорт, экономия, безопасность, скорость внедрения. Это помогает сформировать несколько вариантов решения и честно объяснить, чем они отличаются по стоимости и результату.

На этапе согласований бот удерживает процесс в движении. Он фиксирует ответственных, назначает встречи, напоминает о документах и задачах, подтверждает даты выезда и замеров. Это снижает организационные провалы, когда проект стопорится из‑за того, что никто не передал план или не согласовал доступ на объект.

В сервисе бот принимает заявки по эксплуатации. Он собирает симптомы, коды ошибок, фотографии узлов, зоны возникновения проблем и историю предыдущих работ. Передаёт обращение специалистам и сообщает статусы, чтобы заказчик не тратил время на дозвоны и повторные объяснения. Для плановых работ бот напоминает о регламенте и помогает запланировать обслуживание заранее.

В итоге инженерные системы проектируются, внедряются и обслуживаются более предсказуемо. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, повышает качество входящих заявок, ускоряет расчёты и помогает компании довести клиента от первого обращения до стабильной эксплуатации.