Что делает бот?
«Нужна замена/установка лифта — как рассчитать стоимость и сроки?»
- уточняет тип здания, этажность, грузоподъёмность и требования
- объясняет этапы проекта (обследование, проект, монтаж) в общих словах
- оформляет заявку на обследование и КП
«Лифт часто ломается — нужно техобслуживание и аварийные выезды»
- уточняет модель, адрес, текущий подрядчик и частоту неисправностей
- предлагает формат обслуживания и SLA в общих словах
- оформляет заявку на аудит и договор обслуживания
«Нужно узнать статус заявки/ремонта и сроки восстановления»
- уточняет номер заявки и адрес
- сообщает статус работ и ориентир по срокам
- отправляет уведомление ответственному и подтверждение клиенту
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Лифтовое оборудование выбирают точнее когда бот собирает параметры шахты и требования эксплуатации
В лифтовых проектах нет мелочей. Для подбора и модернизации важны грузоподъёмность, скорость, высота подъёма, количество остановок, тип привода, размеры шахты и машинного помещения, требования по доступности и безопасности. Заказчик может написать «нужен лифт в офис» или «хотим заменить старый», но без технических параметров невозможно точно оценить стоимость, сроки и состав работ. Ручной сбор информации занимает много времени и увеличивает риск недопонимания.
Бот помогает оформить заявку в правильном формате. Он уточняет тип здания, количество этажей и остановок, назначение лифта, интенсивность использования, требования для маломобильных, необходимость диспетчеризации и аварийной связи. Просит указать габариты шахты и дверных проёмов, наличие машинного помещения, тип существующего оборудования и состояние узлов. При необходимости бот просит приложить паспорт лифта и фото шахты, кабины и щита управления, чтобы инженер мог быстрее оценить объём работ.
В продажах бот помогает согласовать комплектацию. Он уточняет отделку кабины, тип дверей, контроль доступа, интеграцию с BMS, требования к резервному питанию и уровню шума. Если заказчик не уверен, бот предлагает обследование, фиксирует адрес и контакт ответственного на объекте и помогает выбрать удобное окно визита.
В обслуживании бот работает как единый вход для управляющих компаний и эксплуатационных служб. Он принимает сообщения о неисправностях, собирает симптомы, время события, подъезд и этаж, уточняет, есть ли люди в кабине и требуется ли экстренный выезд. Затем передаёт заявку диспетчеру и сообщает статус, чтобы обращение было зарегистрировано и не потерялось.
Для модернизаций бот также помогает с организацией процесса. Он уточняет допустимые сроки простоя, режим работы объекта, требования по пропускам и доступу, контакт согласующего лица. Это снижает количество срывов и ускоряет выполнение работ на площадке.
В итоге лифтовое оборудование продаётся и обслуживается системно. Бот принимает заявки в Telegram, VK, MAX и на сайте, собирает технические параметры, ускоряет расчёт и повышает конверсию обращений в договоры на поставку, модернизацию или сервис.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
