Что делает бот?
«Нужно установить/заменить мусоропровод в доме — что входит в работы?»
- уточняет тип здания, количество этажей и состояние шахты
- объясняет варианты оборудования и этапы монтажа в общих словах
- оформляет заявку на обследование и КП
«Мусоропровод пахнет/засорён — нужно обслуживание и очистка»
- уточняет адрес, симптомы и доступ к узлам
- предлагает план работ в общих словах
- оформляет выезд и подтверждает время
«Нужны документы и регламент обслуживания для УК/ТСЖ»
- уточняет требования и формат отчётности
- сообщает, какие акты/журналы предоставляются
- оформляет заявку на договор и отправку документов
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Мусоропроводы проектируют и обслуживают точнее когда бот фиксирует параметры и условия доступа
Оборудование и монтаж мусоропроводов требуют не только поставки элементов, но и учёта особенностей здания. Важны высота и количество этажей, состояние ствола, тип клапанов, требования по пожарной безопасности, герметичности и санитарному обслуживанию. Заказчик может написать «нужно заменить клапаны» или «нужен новый мусоропровод», но без обследования и исходных данных невозможно подготовить корректное предложение. Сроки часто срываются из‑за организационных нюансов: доступ в технические помещения, пропуска, режимы работы дома.
Бот помогает собрать вводные и оформить заявку для инженера. Он уточняет адрес, количество подъездов и этажей, текущее состояние системы, наличие проблем с запахом, засорами и герметичностью, режим доступа в мусоросборную камеру и на этажи. Просит приложить фото клапанов, шахты и камеры, чтобы специалист мог заранее оценить объём работ и перечень материалов.
Для установки и модернизации бот помогает согласовать требования. Он уточняет, нужен ли ремонт ствола, замена участков, установка новых клапанов и уплотнений, работы по огнезащите и шумоизоляции, а также обслуживание мусоросборной камеры. Если требуется обследование, бот записывает на выезд, фиксирует контакт ответственного, окна времени и требования по пропускам, чтобы команда приехала в подходящий момент и не простаивала у закрытой двери.
В обслуживании бот принимает обращения от управляющих компаний и жильцов через единый канал. Он помогает отличить аварийный засор от плановой замены расходников, фиксирует подъезд и этаж, описание проблемы и время появления. Далее передаёт обращение исполнителю и сообщает статус, чтобы люди понимали, что заявка в работе и не потерялась.
После выполненных работ бот помогает закрыть вопрос документально. Он собирает подтверждение приёмки, отправляет инструкции по эксплуатации и санитарному обслуживанию, фиксирует историю работ. Это снижает конфликты и делает обслуживание более прозрачным.
В итоге мусоропроводы обслуживаются системно и без потери заявок. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, упорядочивает коммуникацию, ускоряет расчёты и помогает компании держать качество сервиса на уровне.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
