Что делает бот?
«Нужно обслуживание инженерных систем по договору — что входит?»
- уточняет тип объекта и перечень систем
- предлагает состав ТО и периодичность в общих словах
- оформляет заявку на аудит и договор обслуживания
«Срочно: авария (вода/тепло/электрика) — нужен выезд»
- уточняет адрес, симптомы и срочность
- предлагает ближайшее время реагирования
- оформляет заявку и уведомляет дежурного специалиста
«Нужны отчёты по выполненным работам и план на месяц»
- уточняет формат отчётности и ответственных
- фиксирует контрольные точки и регламенты
- отправляет отчёт/план и уведомления
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Обслуживание инженерных систем становится прозрачным когда заявки идут через бота
Обслуживание инженерных систем часто ломается не из‑за сложности работ, а из‑за коммуникации. Заявки поступают в разные чаты, звонками и через охрану, теряются детали, люди описывают проблему по‑разному, а инженерам приходится заново выяснять адрес, доступ, симптомы и историю. В результате увеличивается время реакции, растёт число повторных визитов и появляется ощущение, что сервис «не держит слово».
Бот становится единым входом для обращений и регламентных задач. Он принимает заявку, уточняет объект и зону, тип системы, признаки неисправности, срочность и возможные риски. Просит фото и видео, фиксирует контакт ответственного и условия доступа, чтобы специалист приехал подготовленным. Если ситуация аварийная, бот задаёт ключевые вопросы по безопасности и рекомендует первичные действия до приезда мастера.
Для планового обслуживания бот помогает удерживать график. Он напоминает о проверках, чистке, промывках, замене фильтров и расходников, фиксирует результаты осмотров и замечания. История работ сохраняется, поэтому при повторном обращении можно быстро понять, что уже делали и какие узлы проблемные. Для управляющей компании или собственника это превращается в понятный сервис с отчётами и контролем по SLA, а не в набор разрозненных сообщений.
Важно и то, что бот умеет правильно «упаковать» заявку для разных специалистов. Для вентиляции он уточнит шум, вибрацию и режимы работы, для водоснабжения — давление, протечки и место перекрытия, для автоматики — коды ошибок и изменения настроек. Такой сбор данных снижает число выездов «на разведку» и ускоряет ремонт, потому что нужные детали и инструменты берутся сразу.
Бот также помогает согласовывать окна работ. Он подбирает удобное время, учитывает пропускной режим, согласует доступ в помещения, предупреждает арендаторов о плановых отключениях и фиксирует подтверждение. Статусы по заявке можно получать прямо в чате, что снижает количество звонков и напряжение на стороне заказчика.
В итоге обслуживание инженерных систем становится стабильнее. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, ускоряет реакцию, снижает потери информации и помогает превратить обслуживание из постоянного аврала в управляемую работу по регламенту.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
