Что делает бот?
«Как выбрать очиститель/увлажнитель воздуха для квартиры?»
- уточняет площадь, аллергии и задачи (пыль/запахи/сухость)
- предлагает 2–3 типа устройств в общих словах
- оформляет заказ и доставку
«Нужны расходники (фильтры/аромат-капсулы) и замена»
- уточняет модель и периодичность обслуживания
- подбирает расходники
- оформляет заказ и напоминания о замене
«Устройство шумит/не работает — нужна диагностика»
- уточняет симптомы и гарантию
- подсказывает первичные шаги в общих словах
- оформляет обращение в сервис/ремонт
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Качество воздуха улучшается быстрее когда бот помогает подобрать очиститель и план обслуживания
Очистители, увлажнители и ароматизаторы воздуха выбирают не только по цене и дизайну. Важны площадь, уровень сухости, наличие аллергии, источники запахов, количество людей, работа кондиционера, домашние животные и режим проветривания. Клиент может написать «нужен увлажнитель для детской» или «хочу очиститель от пыли», но без уточнений легко подобрать устройство, которое будет шумным, слабым по производительности или слишком требовательным к обслуживанию. Это приводит к разочарованию и возвратам.
Бот помогает быстро выяснить задачу и предложить подходящие варианты. Он уточняет площадь и высоту потолков, количество комнат, наличие детей и аллергиков, желаемый уровень влажности, чувствительность к шуму и частоту проветривания. Уточняет, что важнее: фильтрация пыли и аллергенов, борьба с запахами, поддержание влажности или комплексное решение. Затем бот показывает модели, которые подходят по производительности и сценарию использования.
Для магазина или бренда бот помогает оформить заказ и подобрать расходники. Он объясняет, какие фильтры используются, как часто их менять, какие индикаторы обслуживания смотреть, и сразу предлагает комплект расходных материалов на сезон. При этом бот учитывает бюджет и предлагает альтернативы, если клиент хочет сравнить варианты по стоимости владения, а не только по цене покупки.
В корпоративных задачах бот собирает вводные по офисам, клиникам, студиям и детским учреждениям. Он уточняет площадь зон, режим работы, количество людей, требования к уровню шума и документации, а также необходимость обслуживания по графику. Это ускоряет подготовку предложения на поставку и сервис, потому что исходные данные собраны заранее и в одном месте.
В сервисных обращениях бот принимает заявки на диагностику и чистку. Он собирает симптомы, фото устройства, номер модели, условия эксплуатации и сроки последней замены расходников. Далее передаёт заявку специалисту и сообщает статус, чтобы клиент не зависел от звонков и ожиданий.
В итоге устройства для воздуха продаются и обслуживаются понятнее. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, превращает консультацию в структурированный подбор, снижает количество возвратов и повышает конверсию обращений в покупки и сервис.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
