Что делает бот?
«Нужны средства самозащиты/сопутствующие товары — помогите выбрать по сценарию»
- уточняет потребность и условия использования в общих словах
- предлагает подходящие категории товаров и варианты
- проверяет наличие и оформляет заказ/самовывоз
«Какие документы и требования нужны для покупки отдельных категорий товаров?»
- уточняет категорию товара
- сообщает общие требования и правила продажи без юридических советов
- предлагает консультацию в магазине и оформление заказа при соблюдении требований
«Нужно подобрать комплект для организации (охрана/объект) и получить счет»
- уточняет количество, требования и бюджет
- формирует коммерческое предложение и счет
- организует поставку и документы
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Продажи товаров самозащиты растут когда бот помогает выбрать законный вариант и правильно оформить покупку
Магазины оружия и средств самозащиты работают в нише, где особенно важны точность, доверие и соблюдение правил. Покупатели задают много вопросов про наличие, комплектацию, документы, условия покупки и хранения, а также про совместимость аксессуаров и сервис. При этом часть клиентов пишет в мессенджеры поздно вечером или в выходные, и если ответа нет, они быстро уходят. Дополнительная сложность в том, что многие товары продаются только при соблюдении требований законодательства, поэтому нужно аккуратно и корректно вести коммуникацию и не допускать ошибочных ожиданий.
Бот помогает выстроить безопасный и понятный сценарий консультации. Он уточняет, что именно нужно клиенту, спортивная стрельба, охота, коллекционирование, экипировка, средства личной защиты, и ориентирует по доступным категориям и правилам приобретения. Бот показывает наличие, варианты исполнения, цену и условия самовывоза или доставки там, где это допустимо, а также заранее предупреждает о необходимости подтверждения возраста и документов в зависимости от категории товара. Он может помогать подобрать сопутствующие товары, защитные средства, уход, кейсы и сейфы для хранения, не касаясь вопросов применения и тактики.
В сопровождении бот снижает нагрузку на персонал. Он принимает заявки на бронь, собирает контакты, фиксирует выбранные позиции и удобное время визита, а также напоминает клиенту, что нужно взять с собой для оформления. Для сервисных обращений бот собирает номер изделия, дату покупки и описание проблемы, чтобы быстрее запустить гарантийную проверку или ремонт. Для оптовых клиентов бот помогает оформить запрос на поставку и документы, ускоряя работу с организациями.
В итоге магазин получает больше конверсионных обращений и меньше потерянных заявок, а клиент получает уважительный и понятный сервис, где всё устроено прозрачно и в рамках правил, благодаря боту, который фиксирует детали и держит процесс покупки под контролем.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
