Чат-бот для пластмассовых и пластиковых изделий

Пластмассовые и пластиковые изделия: как быстрее получать ТЗ и давать расчёт, даже когда запрос пришёл «вразнобой»

В сегменте пластиковых изделий заявки редко бывают аккуратными: клиент отправляет фото детали, пишет «нужно такое же», прикладывает фрагмент чертежа или вообще просит «подберите материал». При этом для корректного расчёта важны условия эксплуатации: температура, влажность, химическая среда, нагрузка, требования к безопасности, цвет, поверхность, партия и допуски. Пока менеджер вручную вытягивает эти данные, заявка превращается в переписку на два дня — и часто срывается, потому что клиенту нужно «вчера».

Цифровой консультант помогает превратить хаос в техническое задание. Он задаёт правильные вопросы в нужной последовательности: что за изделие и где оно работает, какие размеры критичны, что можно допустить, важна ли стойкость к УФ, нужна ли пищевая или медицинская совместимость, какая партия и какой срок. Если требуется, он просит прикрепить файл (чертёж, 3D‑модель, спецификацию) или фото с линейкой, чтобы инженер сразу понимал масштаб. На выходе получается структурированный запрос — не «словесное описание», а набор параметров, с которыми реально можно считать.

Для типовых изделий ассистент может сразу объяснить варианты: какие пластики обычно берут под такие задачи, чем отличается ПП от ПЭ, когда нужен ПВХ, а когда лучше композит или усиление. Это не «лекция», а короткая ориентация, которая снижает количество ошибок на старте и показывает, что вы понимаете задачу клиента. Параллельно ассистент фиксирует контакты и удобный способ связи, чтобы отдел продаж мог быстро вернуть ответ и не потерять человека на этапе согласования.

Итог для компании — меньше пустых переписок, быстрее выдача КП, меньше недопонимания между продажами и производством. А для клиента — ощущение, что его запрос приняли профессионально и уже начали считать, а не «попросили прислать ещё десять уточнений».