Что делает бот?
«Дверной замок плохо закрывается/заедает — можете починить?»
- уточняет проблему и просит фото/видео
- предлагает вероятные варианты ремонта в общих словах
- оформляет выезд мастера и подтверждает время
«Нужно заменить личинку/цилиндр — подберите по размеру»
- уточняет модель и размер, просит фото торца двери
- предлагает варианты цилиндров в общих словах
- оформляет заказ и установку
«Срочно: ключ сломался в замке»
- уточняет адрес и срочность
- сообщает ориентир по выезду и стоимости
- оформляет срочный вызов и подтверждение
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Ремонт дверных замков становится понятным когда бот собирает симптомы и фото механизма
Ремонт дверных замков часто начинается с мелочи: ключ туго поворачивается, язычок не уходит, дверь не закрывается с первого раза. Клиент не понимает, это поломка, износ или проблема с геометрией двери, и хочет быстрый ответ, можно ли починить и сколько это будет стоить. Но без уточнений мастер не может дать точную оценку, а телефонный разговор в спешке приводит к недопониманию и лишним выездам.
Бот помогает диагностировать проблему на первом этапе. Он спрашивает, что именно происходит, как давно, есть ли перекос двери, какой тип замка установлен, просит фото торца двери и личинки. Далее бот предлагает варианты решения — регулировка, ремонт механизма, замена цилиндра, замена замка — и объясняет, когда требуется выезд. Если клиент готов, бот записывает мастера на удобное время, фиксирует адрес и контакт и отправляет подтверждение.
Для сервиса бот удобен тем, что собирает информацию заранее и экономит время мастера на объекте. Специалист видит снимки и симптомы, берёт нужные запчасти и инструменты и приезжает подготовленным. После ремонта бот фиксирует установленную модель, отправляет рекомендации по профилактике и помогает оформить гарантийное обращение, если проблема проявится снова.
Бот помогает и в плановых обращениях. Например, когда нужно заменить личинки после переезда, поставить замок другого класса, усилить дверь или настроить плавность закрывания. Клиенту проще оформить заявку через короткий сценарий, чем объяснять все детали в свободной переписке и пересылать фотографии в разные чаты.
В результате ремонт дверных замков становится более предсказуемым. Клиент получает быстрое решение и прозрачность, а компания — меньше пустых выездов и больше выполненных заказов, потому что заявки оформляются чётко и без потери деталей.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
