Что делает бот?
«Нужно сделать водоснабжение и канализацию «под ключ» на объекте»
- уточняет объект, объёмы и требования по материалам
- объясняет этапы работ в общих словах
- оформляет заявку на выезд и смету
«Нужно подобрать насосы/коллекторы/фитинги под систему»
- уточняет схему, давления и диаметры
- предлагает комплект оборудования в общих словах
- оформляет заказ и доставку
«Нужно обслуживание и аварийные выезды по договору»
- уточняет тип объекта и критичность систем
- предлагает формат обслуживания и реагирования в общих словах
- оформляет договор и контакт ответственного
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Инженерия воды работает стабильнее когда бот собирает схему и требования до выезда мастера
Системы водоснабжения и канализации включают десятки вариантов решений, и ошибка в исходных данных быстро превращается в переделку. Важно учитывать материал труб, давление, количество точек, наличие насосов и фильтров, требования к скрытому монтажу, шумоизоляции и доступу к узлам. Клиент часто описывает проблему или задачу очень кратко, а менеджеру приходится вытягивать детали вопросами. Это занимает время и снижает доверие, потому что заказчик ждёт конкретики.
Бот помогает принять обращение и сразу собрать вводные по объекту. Он уточняет тип помещения, адрес, количество санузлов и кухонь, наличие бойлера, котла, тёплого пола, а также состояние стояков и вводов. Если речь о ремонте, бот просит фото узла, где течёт или шумит, уточняет, когда появилась проблема, и были ли предыдущие работы. Это помогает заранее понять, какой специалист нужен и какие материалы брать.
Для монтажных проектов бот превращает пожелания в техническое описание. Он уточняет количество точек водоразбора, нужна ли коллекторная разводка, где будут скрытые короба, какие предпочтения по брендам и бюджету. Просит план помещения, фото стен до отделки и место установки сантехники. Так смета становится точнее, а сроки понятнее ещё до первого выезда.
Для аварийных задач бот работает как диспетчер. Он помогает оценить срочность, уточняет, можно ли перекрыть воду, есть ли доступ к запорной арматуре, требуется ли ночной выезд. Фиксирует контакты и отправляет инструкции по первичным действиям, чтобы минимизировать ущерб до приезда мастера. Это повышает ценность сервиса для клиента и снижает количество конфликтов.
В обслуживании бот принимает заявки на промывку, профилактику, замену фильтров и насосов, проверку обратных клапанов и редукторов. Он напоминает о регламенте, собирает показания и фото, фиксирует историю работ. Благодаря этому обслуживание становится регулярным, а не реактивным, когда всё ломается в самый неподходящий момент.
В итоге системы водоснабжения и канализации проектируются и обслуживаются эффективнее. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, помогает не терять обращения, повышает точность расчётов и ускоряет путь от заявки до выполненных работ.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
