Что делает бот?
«Нужно построить и обслуживать инженерные сети на объекте — с чего начать?»
- уточняет объект, виды сетей и сроки
- предлагает план работ по этапам в общих словах
- оформляет заявку на обследование и КП
«Нужны аварийные выезды и обслуживание по договору»
- уточняет критичность, географию и режим работы объекта
- предлагает формат реагирования и SLA в общих словах
- оформляет договор и контакты дежурных
«Нужно согласовать график работ и доступы на территорию»
- уточняет требования по допускам/пропускам
- фиксирует окна работ и ответственных
- отправляет подтверждение и план работ
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Инженерные сети строят без потерь когда бот превращает запрос в структурированную заявку
Строительство и обслуживание инженерных сетей обычно связано с несколькими подрядчиками и большим количеством согласований. Клиенту важно быстро понять, какие работы входят в проект, какие документы нужны, какие сроки реалистичны и кто за что отвечает. Вручную менеджеры часто собирают информацию фрагментами, часть переписки теряется, а инженер получает неполный бриф. Это приводит к разным версиям сметы и к задержкам ещё до выезда на площадку.
Бот помогает упорядочить первичное общение и собрать вводные. Он уточняет тип объекта и площадки, какие сети нужны, вода, канализация, тепло, электрика, связь, ливнёвка, газ, какие есть исходные условия и ограничения. Просит прикрепить проект, технические условия, схемы, топосъёмку или план участка, уточняет доступ к площадке, режим работы и требования по технике безопасности. В результате компания получает заявку, с которой можно работать инженерно, а не гадать по общим фразам.
Для расчёта бот уточняет объёмы и технические детали. Он собирает протяжённость трасс, диаметры, материалы, глубины заложения, необходимость колодцев и камер, изоляции, проколов или бурения, требования по узлам подключения. Уточняет сроки, бюджетный коридор и приоритеты, чтобы предложить оптимальный вариант, а не самый дорогой или самый рискованный.
В обслуживании бот помогает принимать заявки по авариям и профилактике. Он уточняет, где произошла проблема, какие признаки, подтопление, падение давления, запахи, остановка насосов, и что уже предприняли. Просит фото и видео, фиксирует контакт ответственного и условия доступа. Дальше передаёт информацию бригаде и сообщает статус, чтобы заказчик понимал, что заявка находится в работе.
Для объектов с регламентным обслуживанием бот напоминает о плановых проверках, промывках, обследованиях, замене расходников. Он фиксирует историю работ и материалы, что упрощает планирование и снижает риск повторных аварий. Заказчик получает прозрачный сервис, а подрядчик — стабильный поток работ без постоянного ручного сопровождения.
В итоге инженерные сети строятся и обслуживаются быстрее и дисциплинированнее. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, повышает качество исходных данных, ускоряет расчёты и помогает довести проект от заявки до сдачи и сервиса.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
