Что делает бот?
«Нужно техническое обслуживание здания — какие работы вы делаете?»
- уточняет тип объекта и инженерные системы
- предлагает состав ТО и периодичность в общих словах
- оформляет заявку на аудит и договор
«Срочно: неисправность в здании (свет/вода/тепло) — куда обращаться?»
- уточняет адрес и характер аварии
- предлагает ближайший формат реагирования
- оформляет заявку и уведомляет дежурного специалиста
«Нужны отчёты по выполненным работам и план-график на месяц»
- уточняет формат отчётности
- фиксирует контрольные точки и KPI в общих словах
- отправляет отчёт/график и уведомления
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Эксплуатация здания становится прозрачной когда бот принимает заявки и ведёт историю работ
Техническое обслуживание зданий включает множество направлений: инженерия, аварийные работы, мелкий ремонт, контроль подрядчиков, плановые обходы, отчёты для собственника. Когда заявки приходят в разные мессенджеры и звонками, они теряются, дублируются или зависают без ответа. В итоге страдает качество сервиса, а управляющая компания или подрядчик тратит время на объяснения вместо работы. Нужен единый вход для обращений и понятные статусы.
Бот становится цифровым диспетчером для эксплуатации. Он принимает заявки, уточняет адрес и зону, тип проблемы, срочность, наличие доступа, фото и видео. Если ситуация аварийная, бот задаёт критичные вопросы, есть ли риск затопления, отключено ли питание, нужен ли экстренный выезд. Далее передаёт заявку ответственному специалисту или в CRM и сообщает заявителю номер обращения и статус.
Для планового обслуживания бот помогает вести регламент. Он напоминает о проверках оборудования, фильтров, насосов, узлов отопления и вентиляции, лифтового хозяйства, автоматики. Фиксирует результаты обходов, замечания и задачи, чтобы ничего не терялось между сменами. Для собственника или управляющей компании это превращается в историю работ, по которой видно, что реально делается на объекте и какие вопросы требуют бюджета.
Бот также помогает соблюдать сроки и договорённости. Он фиксирует целевые времена реакции, собирает подтверждение доступа в помещения, уведомляет о переносах и согласовывает новые окна. При необходимости бот отправляет краткие отчёты по закрытым заявкам и напоминания по критичным задачам, чтобы эксплуатация не превращалась в бесконечные чаты и звонки.
В коммуникации с арендаторами бот снижает нагрузку на администрацию. Он отвечает на типовые вопросы, принимает заявки на пропуска и доступы, фиксирует время проведения работ, уведомляет о плановых отключениях. Это особенно важно в бизнес‑центрах и коммерческих зданиях, где любой простой влияет на отношения с арендаторами.
Бот помогает и с документами. Он собирает реквизиты, адреса, контакты, отправляет чек‑листы и инструкции, принимает подтверждения выполнения и обратную связь. Это ускоряет закрытие работ и снижает спорные ситуации, потому что договорённости и факты фиксируются в одном месте.
В итоге техническое обслуживание зданий становится управляемым. Бот работает в Telegram, VK, MAX и на сайте, помогает не терять заявки, ускоряет реакцию, улучшает сервис и делает эксплуатацию прозрачной для всех участников.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
