Что делает бот?
«Нужны препараты от блох/клещей — что подойдёт моему питомцу?»
- уточняет вид животного, возраст и вес
- предлагает варианты по типу средства в общих словах
- оформляет заказ/самовывоз и напоминает про консультацию с врачом при необходимости
«Нужно повторить покупку препарата по прошлому заказу»
- находит позицию по телефону/имени или номеру заказа
- уточняет наличие и сроки доставки
- оформляет повторный заказ в 1–2 шага
«Есть рецепт/назначение от врача — препарат в наличии?»
- уточняет название, форму и дозировку из назначения
- проверяет наличие и предлагает аналоги в общих словах при отсутствии
- резервирует товар и оформляет выдачу/доставку
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Как ветеринарной аптеке повышать продажи и снижать нагрузку на фармацевта: бот подбирает и оформляет заказ
Ветеринарные аптеки получают много одинаковых вопросов: наличие препаратов, аналоги, формы выпуска, дозировки и применение, условия хранения, доставка, необходимость рецепта. При этом давать медицинские рекомендации нельзя, а фармацевт физически не успевает отвечать на поток сообщений, особенно в сезон. Бот для ветеринарной аптеки помогает автоматизировать первичную коммуникацию: быстро уточнить запрос, показать наличие и помочь оформить заказ или бронь, аккуратно направляя клиента к консультации с ветеринарным врачом, если вопрос требует назначения.
Чат-бот уточняет, что нужно: корм, витамины, средства ухода, противопаразитарные средства, расходники, препараты по назначению врача. Далее бот собирает данные для заказа: вид животного, вес/размер (если важно для выбора формы), предпочтения по бренду и бюджету, количество, адрес доставки или самовывоз. Если клиент спрашивает о «лечении» или подборе по симптомам, бот корректно предлагает обратиться к ветеринарному врачу и просит предоставить назначение, чтобы подобрать нужный препарат и форму выпуска без риска.
После формирования корзины бот уточняет наличие, сроки, способ оплаты и доставки, фиксирует контакты и передаёт заявку в систему заказов или менеджеру. Для организаций (приюты, груминг-салоны, гостиницы для животных) бот может собирать реквизиты и формировать заявку на счёт и регулярные поставки.
Внедрение выполняется под ваш ассортимент и правила: категории товаров, ограничения по отпуску, условия доставки, акции, программа лояльности, а также шаблоны ответов по возвратам и гарантиям. Можно настроить сценарии «повторить прошлый заказ», напоминания о регулярных покупках и сбор заявок на редкие позиции «под заказ».
Бот работает в Telegram, ВК, MAX и на сайте 24/7, ускоряя обработку обращений и повышая конверсию запросов в реальные продажи ветеринарной аптеки.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
