Что делает бот?
«Какой водонагреватель выбрать для квартиры/дачи?»
- уточняет количество пользователей, объём и тип (накопительный/проточный)
- предлагает 2–3 варианта в общих словах
- оформляет заказ и доставку
«Нужна установка водонагревателя — можно записаться на монтаж?»
- уточняет адрес и условия подключения
- предлагает доступные слоты
- оформляет заявку мастеру и подтверждение
«Водонагреватель не греет/течёт — нужен ремонт»
- уточняет симптомы и модель
- предлагает первичную диагностику в общих словах
- оформляет выезд/ремонт и фиксирует контакт
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Водонагреватель подбирают без ошибок когда бот уточняет расход воды и условия монтажа
Выбор водонагревателя часто начинается с вопроса «какой взять, чтобы хватало». Но без уточнений легко купить модель, которая не подходит по мощности, объёму, типу подключения или месту установки. В квартире и частном доме разные условия, у кого-то слабая электропроводка, у кого-то ограничено место в санузле, а кому-то нужен нагреватель для кухни и душа одновременно. При ручной консультации менеджер тратит время на повторяющиеся вопросы, а клиент устаёт и откладывает покупку.
Бот помогает быстро собрать параметры и предложить подходящие варианты. Он уточняет, сколько точек водоразбора, сколько человек пользуются горячей водой, какой тип нагревателя нужен, есть ли газ или только электричество, какие ограничения по мощности и месту. Просит фото точки установки и данных по подключению, чтобы специалист мог оценить монтаж и не допустить ошибок.
Для магазина или сервиса бот превращает подбор в заказ. Он показывает несколько моделей под заданные условия, объясняет различия, помогает выбрать по бюджету и срокам доставки. Если требуется установка, бот записывает на выезд мастера, фиксирует адрес, контакт и удобное время, а также отправляет чек‑лист подготовки, чтобы монтаж прошёл быстро и без дополнительных поездок.
В сопровождении бот помогает с обслуживанием. Он принимает заявки на профилактику, замену ТЭНа, диагностику протечек, собирает симптомы и фотографии и передаёт мастеру уже с контекстом. Клиенту не нужно дозваниваться, а сервис получает более точные обращения и быстрее решает задачи.
В итоге водонагреватели продаются и обслуживаются спокойнее. Клиент получает понятный подбор и прозрачный процесс установки, а компания повышает конверсию обращений в покупки и выезды, используя Telegram, VK, MAX и сайт как единый канал сервиса.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
