Что делает бот?
«Нужен системный администратор на разовую задачу — сможете сегодня?»
- уточняет задачу, срочность и удалённый доступ
- предлагает ближайшие слоты в общих словах
- фиксирует контакты и формат работ
«Нужно обслуживание офиса на постоянной основе»
- уточняет количество рабочих мест и инфраструктуру
- предлагает варианты поддержки (SLA/пакеты часов) в общих словах
- оформляет заявку на аудит и договор
«Не работает интернет/почта/принтер — что делать?»
- уточняет симптомы и критичность
- даёт базовые шаги проверки в общих словах
- создаёт обращение и назначает специалиста
Зачем нужны боты?
Для клиентов
Для команды
Для процессов
Какие проблемы решает бот?
Варианты решения
Бот со сценарием
Работает на основе заранее настроенных сценариев, кнопок и логики, следуя чётким правилам.
- работает на основе меню с кнопками
- ведёт клиента по сценариям
- принимает заявки и записи
- фиксирует контактные данные
Бот с ИИ
Понимает любые вопросы клиентов и ведёт диалог человеческим языком без жёстких сценариев на основе ИИ.
- отвечает в свободной форме
- ориентируется в услугах и ценах
- задаёт уточняющие вопросы
- превращает диалог в заявку
Бот с Mini App
Расширенное решение с интерактивным мини-приложением внутри бота для сложных процессов и бизнес-логики.
- формы, калькуляторы, каталоги
- онлайн-запись и выбор услуг
- личные кабинеты и статусы
- сложные сценарии взаимодействия
Каналы коммуникации
Как проходит внедрение
Анализ задач бота и подбор формата внедрения
- разбираемся, как сейчас принимаются заявки и ведётся общение с клиентами
- фиксируем частые вопросы и ключевые услуги
- уточняем каналы (Telegram, ВК, сайт) и способ записи
Понятная и контролируемая логика работы бота под ваш бизнес
- проектируем сценарии диалогов и логику вопросов
- прописываем логику записи и сбора заявок
- настраиваем правила передачи заявок менеджеру или в CRM
Подключаем бота к привычным для клиентов каналам общения
- настраиваем бота и подключаем нужные каналы (Telegram, ВК, MAX)
- добавляем виджет на сайт или Mini App (при необходимости)
- подключаем CRM и другие системы (если требуется)
Готовый к работе бот, проверенный на реальных сценариях
- проверяем диалоги, формы и запись на типовых кейсах
- тестируем корректность передачи заявок и уведомлений
- вносим правки и запускаем в рабочий режим
Бот развивается вместе с бизнесом и остаётся актуальным
- корректируем сценарии по факту использования
- добавляем новые услуги, ответы и сценарии
- сопровождаем и помогаем развивать решение
Что вы получаете после внедрения
Как услугам системного администратора получать больше заявок: бот уточняет проблему и формирует заявку в работу
Услуги системного администратора часто нужны срочно: «не работает интернет», «упал сервер», «не подключается принтер», «нужно настроить почту», «вирус», «нужна поддержка офиса». Клиент пишет в мессенджер и ждёт быстрый ответ, но без диагностики невозможно сразу понять объём работ и приоритет. Бот для системного администратора помогает автоматизировать первичный этап: классифицировать запрос, собрать ключевые данные и передать заявку в работу без лишних уточнений.
Чат-бот уточняет формат обслуживания: разовый выезд, удалённая помощь, абонентское сопровождение. Далее бот классифицирует проблему: интернет/сеть, компьютеры, серверы, 1С и доступы, почта, резервное копирование, безопасность, видеонаблюдение, телефония, Wi‑Fi, периферия. По каждой ветке бот задаёт короткий чек-лист: сколько рабочих мест, какая ОС, есть ли доступы, когда началось, что уже пробовали, насколько критично, есть ли удалённый доступ. По сценарию бот собирает скриншоты ошибок, фото оборудования и параметры подключения, чтобы инженер быстрее включился.
Затем бот фиксирует адрес/географию (для выездов), желаемое время, условия доступа в офис, и передаёт заявку в CRM/систему заявок. Клиент получает подтверждение и понятный следующий шаг: когда ответят, какие данные подготовить. Для абонентских клиентов бот может принимать заявки по шаблону, менять приоритет и давать статус: «в работе», «ожидаем доступ», «закрыто».
Внедрение выполняется под ваши услуги: типовые пакеты поддержки, SLA, зоны выезда, прайс-логика, регламенты безопасности и хранение информации по клиентам (адреса, схема сети, контакты). Можно настроить отдельные ветки для малого бизнеса и для организаций с большим парком техники, а также сценарии плановых работ (обновления, бэкапы, аудит).
Бот работает в Telegram, ВК, MAX и на сайте 24/7, ускоряя обработку обращений и повышая конверсию запросов в реальные заявки на услуги системного администратора.
Любые интеграции
Программа зарегистрирована в реестре программного обеспечения РФ: № 2025661949
