Сквозные сценарии

Первое, что нам нужно понимать по поводу сценариев на платформе нейробот, это то, что они являются сквозными, а не последовательными, как это устроено в классических чат-ботах. Давайте посмотрим, в чем разница. Вот, допустим, у нас есть схема сценария классического чат-бота, где каждый следующий шаг нашего пользователя предопределен.

То есть первое сообщение от пользователя ведет, например, на второй шаг, второе сообщение от пользователя ведет на второй шаг в боте, третье сообщение на третий и так далее.

В зависимости от конкретных сообщений направление нашего сценария может меняться. Это классическая пошаговая схема пошаговый сценарий.

Сценарии нейроботов устроены по-другому, потому что задача нейроботов обеспечить живое человеческое общение. И в живом человеческом общении мы, естественно, не можем заранее предугадать каждый шаг.

Поэтому для нас не имеет значения, какое по счету это сообщение от пользователя, потому что мы должны указать такую цепочку, которая обрабатывает любое сообщение от посетителя на любом этапе диалога.

Это называется сквозной сценарий, то есть любой запрос, который поступает в наш сценарий, он проходит сразу через все действия одновременно насквозь, если, допустим, не выполняется какое-то из условий.

Сквозной сценарий напоминает язык программирования в том плане, что он выполняется последовательно от начала и до конца, если его не останавливает какое-то условие.

Классический пошаговый сценарий имеет номер действия, то есть первое сообщение, первый ответ от нейробота, второе сообщение, второй ответ от нейробота, третий, третий, четвертый и так далее, подводя к целевому действию нашей воронки.

Нейробот устроен по-другому, то есть человек что-то написал один раз, посмотрел сайт, полазил, поизучал цены, написал второй раз что-то, что мы заранее не знаем, нейробот ему опять же ответил и так далее. То есть нейробот у нас по сути заменяет живого человека. И как раз для обработки такого типа запросов у нас и существуют сквозные сценарии.