AI чат-боты в поддержке клиентов

Не, работы также могут быть хороши в поддержке клиентов, когда мы не обязательно что-то продаем, а когда нам нужно постоянно отвечать на часто задаваемые вопросы людей по какому-то нашему продукту, или оказывать им техническую поддержку, или, допустим, мы проводим какое-то мероприятие, выставку, и люди часто задают вопросы какие-то однотипные, например, как там пройти, или там можно с детьми или там какой возраст и так далее.

Ответы на вопросы, которые напрямую не связаны с продажами, но на которые нужно отвечать. Во-первых, нейробот помимо того, что отвечает на эти вопросы и отвечает корректно на основе загруженной вами информации, он делает это практически моментально. Ну там 30 секунд, 60 секунд, примерно такое время ответа.

Ну, соответственно, это делается без участия человека, нейробот отвечает автоматически, как чат GPT, только на вашем сайте или в соцсетях. При этом мы можем использовать нейробота таким образом, чтобы он как бы отвечал на самые часто задаваемые вопросы, там и простые, а сотрудники уже решали действительно сложные и нестандартные случаи.

В нейроботе есть функция переключения на оператора, которую можно настроить на основе какого-то определенного сценария. То есть, если нейробот видит, что сейчас как раз тот случай, в котором нужно передать диалог на живого сотрудника, он это сделает. И уже диалог увидит живой сотрудник, который сможет переписываться с человеком, как в обычном мессенджере через панель управления нейробота.

Также полезно то, что нейробот будет работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в нерабочие дни и в любые праздники. Поддержка у нас реально круглосуточная, реально постоянная, и бот сможет помогать даже в нерабочее время, праздники, выходные, и у нас никто не останется без помощи.

Нейробот ничего не забывает, не хамит, не устаёт, всегда даёт чёткие и проверенные ответы в едином стиле, без раздражения, хамства и так далее. То есть мы получаем единый стандарт качества нашей поддержки. При этом есть полезная функция интеграции с вашими какими-то базами знаний, системами, либо CRM для того, чтобы бот мог, допустим, узнавать статус заказа, если человек спрашивает, а что с моим заказом, когда доставят, то бот сможет "залезть" в вашу CRM, там, к примеру, по номеру заказа, предварительно спросив его у человека и вытащить по нему информацию, то есть статус, к примеру.

Важно понимать, что нейробот, помимо загруженной в него информации, может еще обращаться к каким-то внешним системам, ну вот как раз типа CRM, типа каких-то, может быть, ваших баз знаний и так далее. Это настраивается в сценариях при помощи каких-то прямых пост или GET-запросов, либо через ваше API, то есть это все настраивается.